ジョン・H・フレミング+ジム・アスプランド『ヒューマン・シグマ』

ヒューマン・シグマ―複雑な存在従業員と顧客をマネジメントする

ヒューマン・シグマ―複雑な存在従業員と顧客をマネジメントする

物凄く乱暴に書くと、シックスシグマの手法やツールを従業員マネジメントや顧客マネジメントに応用させた本。ギャラップ社というところが推進しているようだ。面白いことを書いていると思うが、日本には全く浸透していないなあ。独自の指標や考え方が出てきて、なかなかイメージを掴みづらいからかもしれない。