カスタマー・バリュー―クオリティと顧客満足を高め収益につなげる (ミシガン大学ビジネススクール)作者: マイケル・D.ジョンソン,アンダースグスタフソン,Michael D. Johnson,Anders Gustafsson,西村行功出版社/メーカー: ダイヤモンド社発売日: 2001/08メデ…