リチャード・クラフォルツ＋アレックス・クラークマン『ザ・キャッシュマシーン』

ザ・キャッシュマシーン

エリヤフ・ゴールドラット博士のTOC（Theory of Constraints・制約条件の理論）を、製造業ではなく、サービス業の（販売やマーケティングといった）営業プロセスに応用した本。今回も物語で説明されており、非常に読みやすいが、個人的には、もっとTOCの導入フェーズ／定着フェーズにページを割いてほしかった。欧米のことはよく知らないが、日本の場合、本書のようなトップダウンアプローチだけでは、営業プロセスの改革は上手く行かないだろう。