笠井恵美『サービス・プロフェッショナル』

サービス・プロフェッショナル (ワークス人と組織選書)

ワークス人と組織選書。
営業や接客・販売など、サービス業務に従事する人々の熟達について書いた本。接客業なんてのは（内容にもよるが）バイトでもできるし、一人前になるまでの立ち上がりも早い。営業だって（これも同じく内容にもよるが）早い人は数年でベテラン営業マンを抜いてしまう。しかし味わい深い仕事ができるかどうかは、全く別の話になってくる。本書では、サービス・プロフェッショナルと言えるまでには10年かかると書いているが、まあ確かに、味わい深さを出すまでには10年以上かかるかもしれないなあ。
なお、営業やANAとプルデンシャル生命とネッツトヨタ南国の事例も記載。