バーナード・マー『マネジャーのためのKPIハンドブック』

マネジャーのためのKPIハンドブック―知っておくべき「75」の評価基準

財務・顧客・マーケティングと販売・業務プロセスとサプライチェーン・従業員・企業の社会的責任（CSR）という（BSCを念頭に置いたと思われる）6つの視点で75のKPIを洗い出し、それぞれに「この指標の持つ重要性」「評価方法」「データ収集のコスト／労力」「目標設定／ベンチマーク」「ヒント／警告」「参考資料」という項目で解説を加えている。
75のKPIは以下の通り。海外の本だけあってほとんど聞いたことのない指標もあるが、そうしたものの中にも有益そうな指標がある。

• 財務の視点（1-18）
  • 純利益、純利益率、売上総利益率、営業利益率、EBITDA、収益成長率、株主総利回り（TSR）、経済付加価値（EVA）、投資収益率（ROI）、使用総資本利益率（ROCE）、総資産利益率（ROA）、株主資本利益率（ROE）、負債資本比率、現金循環化日数（CCC）、運転資本比率、業務比率（OER）、売上資本支出率、株価収益率（PER）
• 顧客の視点（19-26）
  • ネットプロモータースコア（NPS）、顧客維持率、顧客満足度指数、顧客収益性スコア、顧客生涯価値、顧客回転率、顧客エンゲージメント、顧客からのクレーム
• マーケティングと販売の視点（27-37）
  • 市場成長率、相対的市場シェア、ブランド資産価値、コスト・パー・リード（CPL）、顧客転換率、検索ランキング（キーワード別）とクリック率、ページビューと直帰率、オンラインの顧客エンゲージメントレベル、オンライン広告投入量シェア（OSOV）、ソーシャルネットワーキングフットプリント、クラウトスコア
• 業務プロセスとサプライチェーンの視点（38-55）
  • シックスシグマレベル、設備稼働率、プロセス無駄レベル、注文遂行サイクルタイム（OFCT）、デリバリー完了、納期内（DIFOT）率、棚卸差損率（ISR）、プロジェクトスケジュール差異（PSV）、プロジェクトコスト差異（PCV）、出来高（EV）指標、イノベーションパイプライン強度（IPS）、イノベーション投資回収率（ROI2）、製品化までに要する時間、直行率（FPY）、手直しレベル、品質指数、総合設備効率（OEE）、プロセス／マシンダウンタイムレベル、一次解決率（FCR）
• 従業員の視点（56-67）
  • 人的資本が生み出した付加価値（HCVA）、従業員当たりの収益（RPE）、従業員満足度、従業員エンゲージメントレベル、従業員による自社推薦度、従業員離職率、従業員平均在職期間、欠勤ブラッドフォードファクター、360度評価スコア、給与の競合優位率（SCR）、採用に要する時間、トレーニングの投資利益率
• 企業の社会的責任（CSR）の視点（68-75）
  • 二酸化炭素排出量、ウォーターフットプリント、エネルギー消費、保全と改善努力による削減量、サプライチェーンマイル、廃棄物削減率、廃棄物リサイクル率、製品リサイクル率

（私は一応一読したけど）熟読すると言うよりは、必要に応じて適宜必要箇所を参照するタイプの本だね。