ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ作者:最上 千佳子翔泳社AmazonITILの入門書としては最も簡潔に整理されている気がする。資格取得用にはもっと細かい本の方が良いかもしれない。また、もっとシンプルに理解したい人は（ITIL4よ…