図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ―営業・サービス編作者:ダイヤモンドシックスシグマ研究会ダイヤモンド社Amazon製造業で始まった品質改善手法であるシックスシグマを、営業部門やサービス部門に活用しようとする本。業務の品質を改善するという観…