ダイヤモンドシックスシグマ研究会＋真木和俊『図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ――営業・サービス編』

図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ―営業・サービス編

製造業で始まった品質改善手法であるシックスシグマを、営業部門やサービス部門に活用しようとする本。業務の品質を改善するという観点で言えば、本書を読む限り確かに非製造業にも応用できる発想だと感じる。