栗谷仁『最強の業務改革 企業成長をドライブするマーケティング理論と実践の仕掛け』

最強の業務改革―利益と競争力を確保し続ける統合的改革モデル (-)

A.T.カーニーのプリンシパルによる本。同じ著者の『最強のコスト削減』『最強の営業戦略』『最強の業務改革』を3冊セットで購入し。前に読んだ2冊は良いと思ったが、この本はあまりピンと来なかったなあ。網羅的なアプローチという感じがあまりしない。

アウトソーシング／BPOの取り組みと接続させながら再読すると、もっと気づきが得られるかも。