「伝えたはず」なのに理解されていない。「わかりました」という部下の行動が変わらない。「検討します」といわれたのに契約に結びつかない。「すみません」と謝っているのにますますこじれるクレーム。これらは全てビジネスコミュニケーションの基本ができていないことから起こる弊害である。そしてビジネスコミュニケーションの基本とは「話す相手と『目的』を共有し、『約束』で締めくくること」である。だからビジネスマンは目的と約束を軸としたPtoPスタイルのコミュニケーション術を学ぶ必要がある――というのが本書のアウトラインである。
研修講師だからだろうか、非常にわかりやすくまとまっている。少なくとも俺は参考になった。わりとおオススメ。
