中原淳『サーベイ・フィードバック入門』

サーベイ・フィードバック入門――「データと対話」で職場を変える技術 【これからの組織開発の教科書】

んー、まあまあ。著者は本の出版に慣れて、キャッチーな本を作るのに慣れてきたな……と思いながら最初は読んでいたのだが、読み進めるうちにどんどん引き込まれていった。例えば、序盤でサラッと「コレクション効果」（サーベイで質問する内容自体がメンバーへの働きかけになる）といったサーベイの効果を説明しているが、これはなかなか重要な指摘だと思う。

また著者は誤ったサーベイ・フィードバックが引き起こす病として以下の8つを挙げているが、これもサーベイを取り巻く実態と合っていてなかなか良い。

1. サーベイすれば現実は変わる病（データ万能主義に陥り思考停止する人たち）
2. 項目が多すぎてわからない病（やたらめったらデータがあっても使えない）
3. データが繋がっていない病（組織のデータは「一元管理」しないと活かせない）
4. サーベイに正解を求めてしまう病（サーベイから「絶対の正解」が得られることはない）
5. サーベイ結果を放置してしまう病（やりっぱなしのサーベイはかえって逆効果！）
6. データをむやみにとりすぎ病（高頻度サーベイの知られざる弊害とは？）
7. サーベイは1回やればOK病（「リバウンド」は組織でも起こりがち）
8. 数字ばかり気にしすぎ病（数字は「組織のすべて」を反映してはいない）

特に1は、わたしを初めとしたコンサルの多くが罹患しているだろう。正確には「サーベイすれば現実は変わる病」ではなく、その前段階である「サーベイすれば現実がわかる病」だ。わたしは「ありもの」のサーベイではなく、仮説や目的に基づくオーダーメイド型のサーベイを推進することもあって、その結果「現実がわかるように設問設計するのだから当然わかるだろう」と思っている。しかしそれは傲慢であるとも言える。不慣れな人間が限られた期間でサーベイを作り込んでも、あまり大した結果は出ない。