高山隆司＋佐藤俊幸『EC通販で勝つBPO活用術』

EC通販で勝つBPO活用術――最強のバックヤードが最高の顧客体験を生み出す

めちゃくちゃタイトルに偽りがある。

購買機能をいかにアウトソーシングしていくかという問題点から、BPO導入におけるノウハウを細かく解説しているのかと思ったが、全くBPOの話じゃない。単にDXっぽいサービスを活用していけば通販が楽になるというだけの話だ。その前提に立って読めばそこそこ面白かったのだが、BPOという言葉を拡大解釈し過ぎている。これはアウトソーシングとは思えない。