NTTデータの人たち、特に主任とか課長代理の方々が書いている。社内勉強会の成果をまとめたということなのだろうか？ 序章のタイトルが 「分業」と「BPO」 となっているなど、本質論から入るのは物凄く好きなので、かなり期待して買ったのだが、残念ながら分業論自体はあまり深堀りされていない。しかしBPOに取り組もうと思うと「暗黙知」を「形式知化」しないと外部に委託できないため、（逆説的に）「BPOが形式知化の原動力となる」という指摘は、わたしの問題意識とも合致しており、思わず頷いてしまった。
具体的な方法論は正直乏しいものの、モデルケースがあり、これはまあ頭の体操には良い。やっぱりケース１とケース３かな。
【ケース１】人件費を抑制しながら作業品質を上げるには？
――業務の分割とオフショアの活用
【ケース２】データを整理して、企業戦略に生かすには？
――クレンジングによってデータを「武器」にする
【ケース３】新規の業務を効率よくアウトソーシングするには？
――「丸投げ」によるトータルな業務設計
【ケース４】現場に活用してもらえるシステムを構築するには？
――データの収集、製品マスタ整備業務の一元化
【ケース５】人員配置を換えて人件費を下げるには？
――配置ロスの原因を探り、解決法を案出
【ケース６】作業効率と作業品質を両立させるには？
――ソリューションを活用し人員配置を最適化
【ケース７】本社と支社の間に生じたギャップを埋めるには？
――「現場」の意見を反映したルールづくり
【ケース８】システム間に生じたギャップを埋めるには？
――データ加工によるトラブル回避
なお本書のラストでは「KPO（ナレッジ・プロセス・アウトソーシング）」が提唱されているが、これはもうコンセプトとしてはありふれている。2011年の発売なので、2011年時点では新しかったのかもしれない。
