BPO／アウトソーシングについて定番書と呼べるものはほとんど、ないし全然ないと言って良いと思う。
しかしながら本書はわたしの同僚が複数名読んでおり、中身も類書に比べると圧倒的に網羅的であるなど、数少ない定番書の候補だと言える。
他の本に比べると圧倒的に網羅的に検討されているのだが、それでも「契約社会のアメリカっぽいなー」という感じがする。わたしがBPO／アウトソーシングにおいてまず大事なのは、やはり業務の切り分け（どんな業務をどんな観点で外出ししたり、内部で集約化したり、システム化したり、派遣やバイトに移したり、そのままにしたり、というのを決めるか？）だと思う。その観点はあまり重視されておらず、どちらかといえばBPOベンダーとの契約とか、SLA（サービス・レベル・アグリーメント）が重要とか、そういう観点が目につく。
